Politique de retour et de remboursement

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour retourner les produits ne lui convenant pas.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera effectué. Si le client souhaite que l’on lui réexpédie, il devra à nouveau s’acquitter des frais d’envois. Les frais de retour sont à la charge du client.

Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Tout retour devra être signalé au préalable et validé auprès de Gwenstore.

Merci de remplir le formulaire en ligne dans l'onglet contact en précisant votre numéro de commande et le ou les articles retournés et numéro de suivi dans votre message.

Le produit doit être retourné en Colissimo à l'adresse suivante :

GWENSTORE SERVICE RETOUR
106 rue de l'yser
59350 Saint andré lez lille
France

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente, non lavé et non porté. Ils ne doivent pas comporter de parfum de crème ou de maquillage.

Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé ni échangé.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société GWENSTORE fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours maximum. Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire. GWENSTORE remboursera le Client de tous les paiements reçus pour le(s) Produit(s) pour lequel (lesquels) le Droit de rétractation est exercé, y compris les frais de livraison de la commande, sous réserve que la rétractation porte sur l'ensemble des Produits de la commande. A défaut de porter sur l'intégralité de la commande, l'exercice du droit de rétractation ne donnera pas lieu au remboursement des frais de livraison payés par l'Internaute. GWENSTORE n’est pas tenu de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur www.gwen-store.com.

En cas de litige
En cas de désaccord ou d’impossibilité de règlement à l’amiable, les litiges seront soumis au tribunal compétent de Lille.